Política de devolução
• Só pode cancelar um pedido se este ainda não tiver sido processado e faturado.
• Para cancelar uma encomenda, deverá notificar-nos por e-mail para encomendas@iosna.es, indicando o número da encomenda que pretende cancelar.
• O levantamento será feito no endereço para onde o pedido foi enviado anteriormente. A transportadora MRW entrará em contacto com o cliente para levantar a encomenda. O estado do material será verificado e o valor do artigo será reembolsado. Os reembolsos podem demorar alguns dias a serem processados para que possamos verificar o estado da mercadoria. O valor total dos produtos será reembolsado, excluindo os portes de envio.
• Se selecionou "pré-pagamento" como método de pagamento e já efetuou a transferência ou depósito, deverá também fornecer-nos os seus dados bancários (número de conta) para que possamos reembolsar o seu dinheiro. Este processo só é possível por escrito.
• O valor do reembolso é apenas para os artigos.
Devolução de um produto devido a danos durante o transporte
No momento da entrega, certifique-se de que a embalagem recebida se encontra em boas condições, completamente fechada e sem sinais de violação. Caso contrário, anote este facto na nota de entrega da transportadora, recuse a remessa e notifique a Herrajes de Aluminio y PVC por escrito o mais rapidamente possível. Em casos de deterioração do produto ou falta de conformidade devido ao transporte (que não sejam aparentes no momento da entrega), deverá notificar a Herrajes de Aluminio y PVC no prazo de 7 dias corridos após a sua receção, por e-mail para comercial@iosna.es.
Pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ligando para o número 936657084 - 640306102, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou enviando um e-mail para IOSNA
,Cami de Sant Cristofol n. 2 Nave 5E
,08292 Esparreguera -Barcelona
,Tel. +34 936657084
,Whatsapp.640306102
,email : pedidos@iosna.es
,Horario: Lunes-Viernes: 8-13 13:30-16h.
Se o produto solicitado não corresponder às suas necessidades, será aceite a devolução com os portes de envio e recolha a cargo do cliente. O produto deverá estar em perfeitas condições, incluindo a embalagem original, e uma vez verificado o seu estado no nosso armazém, procederemos ao reembolso do valor do artigo por transferência bancária.
Importante: Em caso de envio não aceite, devolvido ou rejeitado, por responsabilidade do cliente, este será responsável pelos custos de envio e devolução.
É muito importante que se lembre de nos notificar dentro do prazo estipulado (7 dias de calendário a contar da receção da encomenda) sobre qualquer quebra ou dano devido ao transporte para que tenhamos a prova de que houve um incidente. Lembre-se que temos apenas estes 7 dias corridos para efetivar o seguro, pelo que deverá notificar-nos destes factos dentro deste prazo.
Deve seguir as instruções para o envio da devolução conforme indicado pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.
Devolução de um produto por desistência (Opção não válida para empresas ou profissionais)
O artigo recebido não o satisfaz e decidiu devolvê-lo.
Tem o direito de desistir da compra no prazo de 5 dias úteis, sem necessidade de justificação. O prazo de desistência expirará 5 dias úteis a contar do dia em que o utilizador ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, adquira a posse física da mercadoria.
Para exercer o direito de desistência, deverá comunicar à Herrajes de Aluminio y PVC. (Endereço: IOSNA
,Cami de Sant Cristofol n. 2 Nave 5E
,08292 Esparreguera -Barcelona
,Tel. +34 936657084
,Whatsapp.640306102
,email : pedidos@iosna.es
,Horario: Lunes-Viernes: 8-13 13:30-16h) por telefone: 936657084 - 640306102 ou e-mail para IOSNA
,Cami de Sant Cristofol n. 2 Nave 5E
,08292 Esparreguera -Barcelona
,Tel. +34 936657084
,Whatsapp.640306102
,email : pedidos@iosna.es
,Horario: Lunes-Viernes: 8-13 13:30-16h sobre a sua decisão de desistir do contrato. Poderá também fazer uma declaração inequívoca da sua decisão através de uma carta enviada por correio.
Para cumprir o prazo de desistência, deverá notificar-nos por escrito que a sua comunicação referente ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
Consequências da desistência:
Em caso de desistência da sua parte, reembolsaremos os pagamentos recebidos, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir do presente contrato.
Procederemos ao referido reembolso
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