Politique de retour
• Vous ne pouvez annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée et facturée.
• Pour annuler une commande, vous devez nous en informer par e-mail à pedidos@iosna.es en nous indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
• Le retrait sera effectué à l'adresse d'envoi de la commande. Le transporteur MRW contactera le client pour récupérer le colis. L'état du matériel sera vérifié et le montant de l'article sera remboursé. Le traitement des remboursements peut prendre quelques jours afin que nous puissions vérifier l'état de la marchandise. Le montant total des produits sera remboursé, hors frais de port.
• Si vous avez sélectionné le « prépaiement » comme mode de paiement et que vous avez déjà effectué le virement ou l'acompte, vous devez également nous fournir vos coordonnées bancaires (numéro de compte) afin que nous puissions vous rembourser. Cette procédure n'est possible que par écrit.
• Le montant du remboursement concerne uniquement les articles.
Retour d'un produit suite à un dommage pendant le transport
Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le colis reçu est en bon état extérieur, bien fermé et ne présente aucun signe d'altération. Dans le cas contraire, veuillez le signaler sur le bon de livraison du transporteur, refuser l'envoi et en informer Herrajes de Aluminio y PVC par écrit dans les meilleurs délais. En cas de détérioration ou de défaut de conformité du produit dû au transport (non apparent au moment de la livraison), vous devez en informer Herrajes de Aluminio y PVC dans les 7 jours calendaires suivant la réception par e-mail à l'adresse comercial@iosna.es.
Vous pouvez contacter notre service client en appelant notre numéro 936657084 - 640306102 (du lundi au vendredi de 8h à 16h) ou en envoyant un e-mail à IOSNA
,Cami de Sant Cristofol n. 2 Nave 5E
,08292 Esparreguera -Barcelona
,Tel. +34 936657084
,Whatsapp.640306102
,email : pedidos@iosna.es
,Horario: Lunes-Viernes: 8-13 13:30-16h. Si le produit demandé ne vous convient pas, le retour sera accepté, les frais d'expédition et de retrait étant à la charge du client. Le produit doit être en parfait état, y compris son emballage d'origine. Une fois son état vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement par virement bancaire. Important : En cas de refus, de retour ou de refus de l'envoi du fait du client, les frais d'expédition et de retour seront à sa charge. Il est essentiel de nous signaler toute casse ou dommage dû au transport dans le délai imparti (7 jours calendaires à compter de la réception de la commande) afin que nous puissions prouver l'incident. N'oubliez pas que nous ne disposons que de ces 7 jours calendaires pour valider l'assurance ; vous devez donc nous en informer dans ce délai. Suivez les instructions de retour fournies par notre service client.
Retour d'un produit suite à une rétractation (Option non valable pour les entreprises ou les professionnels)
L'article que vous avez reçu ne vous convient pas et vous avez décidé de le retourner.
Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 5 jours ouvrables sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation expire 5 jours ouvrables à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier Herrajes de Aluminio y PVC. (Adresse : IOSNA
,Cami de Sant Cristofol n. 2 Nave 5E
,08292 Esparreguera -Barcelona
,Tel. +34 936657084
,Whatsapp.640306102
,email : pedidos@iosna.es
,Horario: Lunes-Viernes: 8-13 13:30-16h) par téléphone : 936657084 - 640306102 ou par e-mail à IOSNA
,Cami de Sant Cristofol n. 2 Nave 5E
,08292 Esparreguera -Barcelona
,Tel. +34 936657084
,Whatsapp.640306102
,email : pedidos@iosna.es
,Horario: Lunes-Viernes: 8-13 13:30-16h de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez également faire une déclaration dénuée d'ambiguïté de votre décision au moyen d'une lettre envoyée par la poste.
Pour respecter le délai de rétractation, vous devez nous notifier par écrit que votre communication relative à l'exercice de ce droit est envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons les paiements reçus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons audit remboursement.
MARQUES
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